Rencontre avec les partenaires sociaux sur les titres-services

Ce jeudi 15 juin 2017, les partenaires sociaux ont rencontré la Ministre de l'Emploi et de la Formation, Eliane Tillieux, pour faire part de leurs revendications.
 
Le dispositif des titres-services garantit un statut et un vrai contrat de travail, avec les droits sociaux y afférents, en ce compris les possibilités d’évolution personnelle, aux aides-ménager-ère-s titres-services.  Il est, fort de ses 36000 travailleurs wallons, un des leviers indéniables de notre économie.  Cette rencontre a été l'occasion de faire le point sur tous les acquis relatifs au secteur des titres-services depuis le début de la législature :
 
L'augmentation du temps de travail
La qualité de l’emploi des travailleurs, très majoritairement des femmes (99%) peu qualifiées, a été la préoccupation première de la Ministre Eliane Tillieux, qui a soutenu des contrats plus favorables en termes de durée de temps de travail, pour assurer une qualité de vie et un salaire décent aux travailleurs, mais aussi la formation de ceux-ci. 
 
Dans un secteur où, avant la régionalisation, les temps de travail pouvaient être inférieurs à un 1/3 temps, l’obligation d’un temps de travail moyen hebdomadaire de 19h/travailleur est certainement une des plus grandes avancées pour les travailleurs. Tout en allégeant les démarches administratives des entreprises agréées, des mesures ont été prises afin de contribuer à réduire le nombre des avenants aux contrats de travail et à améliorer la qualité de ces contrats à l’avantage des aides-ménager-ère-s titres-services.
 
L'ouverture du catalogue des formations
Par ailleurs, le catalogue des formations dédicacées aux travailleur-euse-s titres-services et subsidiées par la Wallonie est élargi.  Le métier d’aide ménager-ère est un métier catégorisé comme « pénible » et la possibilité de décrocher un temps plein assez aléatoire.  C’est pourquoi, après concertation avec le secteur, la Ministre a autorisé et soutenu le subventionnement, par la Wallonie, de nouvelles formations, en lien ou non avec le métier, précisément pour permettre aux travailleur-euse-s, en recherche de mobilité professionnelle, de développer des compétences transférables dans un autre emploi, voire dans un autre secteur.
 
Indexation à 100% du remboursement du Titre-service à l’entreprise agréée :
La formule d’indexation de la valeur de remboursement, par la Wallonie, des titres-services introduits par les entreprises agréées prévoit que, chaque fois que l’indice-pivot est dépassé, le montant de l’intervention régionale est augmenté de 2% de 73 % de la valeur du titre.  Depuis 2016, l’indexation a été revue à la hausse et porte sur 100% de la valeur du titre, de manière à soutenir l’emploi dans les entreprises titres-services. 
 
Ainsi, au 1er juin 2017, la valeur de remboursement du titre-service aux entreprises a, pour la 2e fois, été indexée à 100% et est passée de 22,48€ à 22,93€ par titre, sans impact sur le coût (9€) du titre-service payé par l’utilisateur.
 
Le numéro gratuit
Enregistrer ses prestations par GSM est une pratique courante des aides-ménager-ère-s titres-services.  Pour éviter les coûts de ces communications téléphoniques, très souvent à la charge des aides-ménager-ère-s titres-services, la Wallonie a ouvert et finance un numéro gratuit 0800. 
 
Par ailleurs, en collaboration avec le Forem et Sodexo, la Ministre de l'emploi a apporté une touche numérique pour simplifier l'utilisation des titres-services. Plus besoin de se rendre à l’entreprise titres-services ou de se connecter à un ordinateur, les citoyens peuvent dorénavant tout gérer depuis leur smartphone!  En quelques clics, la possibilité est désormais offerte de visualiser le solde des titres achetés ou à acheter et l'historique de consommation.  Les utilisateurs peuvent ainsi valider les prestations de l'aide-ménager-ère et gérer leurs commandes de titres.
 
Les aides-ménager-ères ont, eux (elles) aussi, leur application, ce qui leur procure un gain de temps dans la gestion de leur travail administratif. Cette application gratuite rencontre un franc succès. Selon SODEXO, en octobre 2016, 25% des prestations étaient encodées par les aides-ménager-ères via l’App mobile Job Tracker. En 6 mois (avril 2017), ce pourcentage a grimpé à 32%.
 
La rencontre de ce jeudi 15 juin 2017 a également permis d'entendre les inquiétudes du secteur, qui souhaitait questionner la Ministre Eliane Tillieux et l'ensemble du Gouvernement wallon sur son avenir.
 
Les partenaires sociaux ont rappelé que le secteur évolue constamment et mérite l'attention qui lui revient. Il est, dès lors, primordial de rassurer les travailleurs sur leur avenir en termes budgétaires, mais aussi par rapport à la qualité de l'emploi en conciliation avec la vie privée, en ce compris les questions relatives à la mobilité.
 
Un calendrier de travail a été fixé pour que les collaborations avec le Cabinet se poursuivent, notamment sur les éléments de la résolution du 20 juillet dernier qui n'auraient pas encore été mise en œuvre, et ce, dans le respect des contraintes budgétaires et des compétences wallonnes. Une rencontre a été fixée le 12 septembre prochain.
 
La Ministre a rappelé que l'enveloppe de 429 millions d'euros dévolue pour les titres-services est maintenue à périmètre constant et couvre l'activité réelle du secteur.
 
Les partenaires sociaux ont insisté sur l'importance de maintenir un dialogue permanent entre l'autorité et le secteur. Ils ont également souligné l'ensemble du travail accompli par la Ministre de l'Emploi et de la Formation, Eliane Tillieux, pour le secteur des titres-services et la qualité de son écoute envers les travailleurs. Ils ont, enfin, mis en avant le fait que la Ministre et la Wallonie ont fait un travail considérable en termes d'encadrement et de qualité de l'emploi, par rapport à d'autres régions du pays, depuis 2014.